Чесні правила та прозорі умови
Ми цінуємо довіру наших клієнтів, тому дотримуємося зрозумілої та відкритої політики обміну та повернення. Усі процедури здійснюються відповідно до чинного законодавства України та поширюються на товари, придбані в OXVA.com.ua.
У яких випадках можливий обмін або повернення
Ви можете звернутися до нас, якщо:
- товар має виробничий дефект;
- пристрій не вмикається або працює некоректно;
- при отриманні виявлено пошкодження, які не пов'язані з експлуатацією;
- вам було відправлено неправильний товар.
У таких ситуаціях важливо зберегти комплектність пристрою, упаковку та підтвердження покупки.
Особливості вейп-продукції
Звертаємо увагу, що електронні пристрої, картриджі, випарники та інші витратні елементи належать до товарів особистого вжитку. Після відкриття упаковки та початку експлуатації вони не підлягають поверненню з причин, не пов'язаних із шлюбом.
Якщо йдеться про технічну несправність, то товар може бути спрямований на діагностику. Після підтвердження виробничого дефекту ми запропонуємо:
- заміну на аналогічний товар;
- заміну на іншу модель з перерахунком вартості;
- повернення коштів.
Терміни звернення
Рекомендуємо перевіряти замовлення одразу при отриманні. У разі виявлення проблеми, зв'яжіться з нами якнайшвидше — це прискорить вирішення питання.
Як оформити звернення
- Зв'яжіться з нашою підтримкою та опишіть ситуацію.
- Надайте фото або відео, що підтверджують проблему.
- Отримайте вказівки щодо подальших дій (надсилання на перевірку або обмін).
Ми намагаємося розглядати звернення максимально оперативно та завжди шукаємо рішення, яке буде справедливим для клієнта.
OXVA.com.ua - це не тільки сучасні пристрої, але й відповідальне ставлення до кожного замовлення.