Честные правила и прозрачные условия
Мы ценим доверие наших клиентов, поэтому придерживаемся понятной и открытой политики обмена и возврата. Все процедуры осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины и распространяются на товары, приобретённые в OXVA.com.ua.
В каких случаях возможен обмен или возврат
Вы можете обратиться к нам, если:
- товар имеет производственный дефект;
- устройство не включается или работает некорректно;
- при получении обнаружены повреждения, не связанные с эксплуатацией;
вам был отправлен неверный товар.
В подобных ситуациях важно сохранить комплектность устройства, упаковку и подтверждение покупки.
Особенности вейп-продукции
Обращаем внимание, что электронные устройства, картриджи, испарители и другие расходные элементы относятся к товарам личного пользования. После вскрытия упаковки и начала эксплуатации они не подлежат возврату по причинам, не связанным с браком.
Если речь идет о технической неисправности, товар может быть направлен на диагностику. После подтверждения производственного дефекта мы предложим:
- замену на аналогичный товар;
- замену на другую модель с перерасчетом стоимости;
- возврат средств.
Сроки обращения
Рекомендуем проверять заказ сразу при получении. В случае выявления проблемы свяжитесь с нами как можно быстрее — это ускорит решение вопроса.
Как оформить обращение
- Свяжитесь с нашей поддержкой и опишите ситуацию.
- Предоставьте фото или видео, подтверждающие проблему.
- Получите инструкции по дальнейшим действиям (отправка на проверку или обмен).
Мы стараемся рассматривать обращения максимально оперативно и всегда ищем решение, которое будет справедливым для клиента.
OXVA.com.ua — это не только современные устройства, но и ответственное отношение к каждому заказу.